스타벅스, 키오스크 도입! 사이렌오더 이후 최대 변화?

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스타벅스, 한국과 일본에 ‘키오스크’ 도입 결정!

2025년 5월, 스타벅스코리아가 서울 명동 등 주요 지역을 시작으로 무인 주문기, 즉 **키오스크(KIOSK)**를 시범 도입합니다.
이는 사이렌오더 이후 약 10년 만의 가장 큰 오프라인 주문 시스템 변화로 평가받고 있습니다.

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왜 키오스크를 도입했을까?

• 외국인 관광객 증가
  명동, 강남 등 인기 관광지 매장을 중심으로 언어 장벽 문제를 해결하기 위해 키오스크 도입을 추진.
• 비대면 선호 고객 증가
  대면 주문이 부담스러운 고객들을 위한 대안으로 무인 주문 방식이 각광받고 있습니다.
• 매장 운영 효율화
  주문 속도 개선과 인건비 절감 등 운영 효율성을 고려한 전략으로 분석됩니다.

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사이렌오더와 어떤 차이가 있나?

항목사이렌오더키오스크

주문 방식	앱(모바일) 주문	매장 내 무인 단말기 주문
결제 방식	앱 내 결제	카드/모바일 결제 등
이용 장소	매장 외/내 어디서나 가능	매장 내에서만 가능
장점	편리한 사전 주문	외국어 지원, 비대면 편리함

 

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키오스크 도입, 소비자 반응은?

소비자들 사이에선 “드디어 스타벅스도 키오스크?”, “외국인 친구들과 가기 더 편해졌다” 등 긍정적인 반응이 많습니다. 특히 젊은 세대나 외국인 관광객에게 높은 만족도를 얻을 것으로 보입니다.

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향후 전망

스타벅스는 이번 도입을 통해 고객 경험(CX) 강화와 디지털 전략 확장을 기대하고 있습니다.
2014년 사이렌오더로 디지털 전환을 선도한 스타벅스가, 키오스크 도입으로 또 한 번의 변화를 예고한 셈입니다.